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          追求“三心”的平凡人生

           -------徐州市彭城五交化公司員工、全國勞模、黨十八大代表戴銀霞

           
           
            感恩之心讓我知足常樂
           
            說到感恩之心,首先想到的是父母的養育之恩,傳說中有個商人,平時還算孝順,但脾氣不大好,生氣的時侯就會對他母親大聲斥責,他的生意總是做不好,有一天,他去見一智者,請求智者幫助他生意興隆,多賺錢,智者說有一個人可以幫助你,你回家去。如果看到衣服穿反了,鞋子套錯邊的那個人,就是你的貴人,他一定讓你有求必贏,商人歡天喜地回家去,一路上并未遇見貴人,心里正氣憤智者騙他,回到家大力敲門,母親聽到他急促的叫門聲,又急又怕來開門,結果衣服鞋子都穿反了,商人一見母親的樣子,恍然悔悟,身邊母親一生終老殷勤照顧他,不正是他有求必應的貴人嗎?商人自此痛改前非,恭敬孝養母親頤養天年,這個故事告訴我們感恩之心對我們每個人來說都非常重要。
           
            我1997年隨軍來到徐州,在徐州市彭城五交化公司當了一名記帳員,2001年開始做銷售工作,我是學機械制造專業的,做銷售工作,完全是一個門外漢,記得剛開始從事銷售工作的時侯,到一家外資企業去推銷,門衛不讓進門,讓我打電話給采購人員,我按門衛提供的信息找到了一名采購員,聽到我的來意后,采購人員說:我沒空,我說明天來行嗎?他說明天也沒空,我說,后天來好么?他不耐煩了,說后天也沒空,永遠也沒空。砰地一下,掛了電話,當時我感覺自己真的好象是象要飯的一樣,淚水嘩嘩就流下來了。還有一次我聽說安徽有一家煤礦下正在建設,需要采購我銷售的這種設備,我就抱著很大的希望趕過去,由于那家企業建在很偏的地方,當時還沒通公交車,我坐著農用山輪車顛簸了一路,鄉間小路塵土飛揚,我灰頭土臉到了那里,正好是中午,用戶在休息,我不得不在野地里站著,當時,我沒想到,附近還連個小飯店都沒有,我只好鋨著肚子站在風中,后來好不容易等見到項目負責人,只給了我五分鐘時間,我坐了幾個小時的車,結果五分鐘就被給打發了。就這樣三個月跑下來,一筆定單都沒有,按公司當時的規定,三個月沒定單就該下崗了,但公司領導看到我確實努力跑了,當時正好是七月份,三個月下來,我已經曬得很黑,有的熟人看到都不認識了。董事長王瑞軍說,我相信你,你不要下崗,繼續努力,我心里非常感恩。
           
            帶著公司領導和同事的信任,我一步步走到今天,從一筆定單都沒有到銷售超千萬元,是因為我一直懷著一顆感恩的心在工作,很多人都問我,你做銷售這么多年,自己開公司的話,早就是千萬富翁了,但我從來沒有忘記是公司給我提供了一個平臺,是客戶給了信任,是領導和同事的幫助才讓我有了今天。這么多年來,雖然我跑了很多客戶,但現在我手上沒有一個老客戶,每天逼著自己象新工作的業務員一樣,天天跑新客戶。因為所有的老客戶都給了同事們,特別是給了年輕人,他們沒有經驗,加上現在他們條件這么優越,大多是獨生子女,一開始吃不了這個苦,受不起這個委屈,我把自己跑來的客戶讓他們去做,這樣能讓他們先拿上工資,拿到獎金,有了信心,就會自己努力跑下去。正是這顆感恩的心,讓我知足常樂,也認識了很多正能量的朋友。
           
            真誠之心讓我贏得客戶信任
           
          這些年的經歷,讓我感觸最深的就是做人是第一位的,特別是銷售工作,一定要先做人,再做產品。
           
            真誠之心,首先要多為他人著想。多為別人著想時,你的路才會走得更遠……有時候去拜訪客戶,明明約好了,客戶有事了只有耐心等待,有時等的時間短,有時要等幾個小時,有時候等不到,我們都不能有絲毫怨言。同去的同事不理解,我總是耐心的給他解釋:客戶并不是專門等我們的,對我們來說,見他們是最重要的事,而對他們來說,見我們并不是最重要的事,設身處地多為他人著想,是銷售員首先應該做到的事。
           
            真誠之心,還需要我們多寬容,把別人看得高一點,把自己看得低一點會化解很多矛盾。有的用戶明明是因為沒有按操作規程使用機器,或者使用了假備件,導致機器出了問題,但為了逃避責任,他們會說是機器質量出了問題,讓我們賠償,這時候需要我們心平氣和冷靜處理,主動積極的為他做一些力所能及的事,盡量減輕他的責任,先讓機器運轉起來,再從專業的角度去說服他。如果一開始就爭鋒相對,可能會失去客戶。
           
            真誠之心需要我們永不停止學習,用智慧去處理人際關系:我們必須不斷的學習他人的優點,陳安之老師有句話說得好,你想變成什么樣的人,就要和什么樣在一起,你想和優秀真誠的人在一起,你就需要不斷學習,與世俱進,把自己變得優秀起來,與人交往,要多給人信心,多關懷贊美他人;給人歡喜,把快樂帶給他人;給人希望,多鼓勵他人;給人方便,凡事相助不推諉。
           
            有人說,社會在飛速發展,一個大學生,兩年不學習,就會變成小學生,這句話雖然有些夸張,但我覺得不無道理,開始跑業務,我之所以失敗,就是因為對專業知識學得不透徹,銷售能力差,后來為了讓自己由外行變成專家,不管白天跑多遠,有時腿都跑腫了,回家還是要堅持學習,為了與外資企業做業務,我狂補英語,為了讓自己變得不被用戶反感,就得讓自己各方面知識豐富一些,一直不間斷的學習,通過自學,我還拿到了MBA工商管理碩士學位。無論你是誰,別忘了學習,別忘了微笑,別忘了傾聽,在處理矛盾的時候,不必爭辯,時間會證明一切。
           
             平常之心,讓我追逐
           
            很多人之所以會犯錯誤,甚至會走上犯罪道路,是因為他們忘了自己的初衷。重慶前公安局長文強在他的死亡悔過書中,還沒有忘記他曾經是個片警,薄熙來在等待審判中,還奢望著他的政治生命,劉志軍見他女兒時說,以后你不要從政……也許這些都是他們的初衷,可是在權力和欲望面前,他們忘了這些初衷。有個小故事,耐人尋味。大學開學的日子,一個新生攔住了一位看門的大爺,讓他照顧一下箱子。第二天才發現,這個看門的大爺竟然是北京大學的副校長,著名學者季羨林,這位學貫中西的學者竟然能如此看輕自己。其實一個人的輕與重、貴與賤、決不是你自己能定下標準的。平靜謙和,不事張揚,才是最重的分量。
           
            工作以來,我從來不敢忘記自己的初衷,那就是認真做好自己的本職工作。銷售工作每天面臨的是被客戶拒絕、業績下滑、丟標,今天有業務可做,不知明天是否還會有;這個月能完成任務,下個月可能工資不保;就這樣戰戰兢兢,如履薄冰,小心維系著與客戶的關系。對我而言,沒有成功,因為成功是昨天的事,每天面對都是新的一天,充滿挑戰的一天。2010年我光榮的當上了全國勞模,從北京開會回來,第二天我去跑業務,被工廠的門衛攔住在他們廠外站了半個多小時,不讓進門。從那時起,我就知道人無論什么時候都要擁有一顆平常心,每個人永遠不要忘記自己的根。就是這顆平常心,讓我追逐人生夢想,我的夢想那就是做一個專業的、有責任、敢擔當的、平凡的職業人。全心全意為用戶服務,就是我的本分。我相信人生最大的財富是健康,人生最可憐的是嫉妒,人生最大的敵人是自己,人生最大的幸福是放得下。
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          文章關鍵詞:自己  客戶  他們  我們  沒有  銷售  就是  工作
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