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          立足生活場景,聚焦關鍵時刻 徐州萬科“有愛”服務全面升級

           
           
           
           

          ◎徐報融媒記者 王巍巍

          2021年徐州萬科以“有愛”為原點,聚焦家園共建、項目交付、公區改善、社區文化等關鍵觸點開展服務升級,合力成為年度服務“有愛超能力”,升級全周期的陪伴與守護。

          做全周期的陪伴者

          徐州萬科的“超能力”首先體現在“陪伴”方面。為保證客戶服務從簽約到入住不斷檔,萬科推出了前置管家升級服務,實現對客服務“一張臉”。在房屋交付后,伴隨業主身份轉化,前置管家同步“轉身”生活服務管家,持續提供貼心服務。

          今年10月,隨著項目交付,翡翠湖山準業主的前置管家們,成為徐州萬科首批成功接軌社區生活服務職能的前置管家,兌現全周期的陪伴式服務,解鎖社區美好生活場景服務。

          愿與業主共建美好家園

          為了發揮“共建”的力量,徐州萬科全時工地開放工作持續升級,已實現常態化開放。通過有效“監督+反饋”,與業主共建家園。

          年內,徐州萬科在熙望、中山都會,四季連城·拾光等多個項目開啟了全天候工地開放活動,業主可選擇時間進行參觀。在嚴密的安全保障措施下,業主們進入工地一線,詳細了解施工進度、工藝工法、過程管理細節等,并留下反饋與建議,為產品與服務提升提供支持。

          “與業主共建美好家園”行動,同時也在線上延伸。實況工法小視頻及工程進度家書,每月定期推送,在線通報并收集業主反饋,讓業主隨時隨地知曉家園建設動態,感受到踏實和放心。

          做信任與愛的傳遞者

          徐州萬科以“歸家力”兌現家的期望。聚焦交付環節,主動提升服務高線,提出“一站式,一張臉,一個人”的服務準則,進行全流程可感知升級。

          在項目交付當中,徐州萬科落實服務預約專屬接待、一站式手續辦理等升級服務,并在翡翠天御、人才公寓等項目實現了“交房即交證”,大幅提升辦理效率,一次解決看房、驗房、收房、拿證,業主們表示:“這樣的服務,高效又省心!”

          與業主共建美麗社區

          由萬科地產、物業、業主三方聯合展開的“與業主共建美麗社區”計劃,正在以“煥新力”實現社區的活化。聚焦入住5年以上社區,實施基礎設施設備改造升級,持續提升居住體驗。本年度,“與業主共建美麗社區”計劃圍繞健康與安全的社區生活主旋律,對萬科城、淮海天地兩大社區開展六大項12小項煥新工作。

          煥新工程共更換井蓋30個、地庫排污泵75個;新增非機動車停放處13處;兒童娛樂與健身區塑膠地面改造810㎡;防滑坡道修復1500㎡;新增高桿燈15套、草坪燈24套;單元門禁智能化更新74臺;景觀改造20余處。守護社區常新。

          做社區生活的場景師

          為滿足美好生活完整性,建設健康社區,徐州萬科尤為看重鄰里社交與社區文化生活的打造。

          每逢節假日,在徐州萬科的社區里都會組織各類活動。

          今年重陽節期間,徐州萬科組織社區業主遠足賞秋,吸引了來自11個社區460余位業主參與,工作人員全程陪同細致服務,其樂融融的場景,成為了秋日里一道溫暖的風景。

          “好產品,好服務”是徐州萬科對于業主的承諾與堅持。為回應業主對美好生活的需要,徐州萬科將繼續從生活品質與服務體驗出發,持續加強社區文化的引導與建設,讓更多業主享受到健康貼心的城市生活。

          免責聲明     責任編輯:管理員
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